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Ce qu'est un fan CRM, et à quoi il sert.
Chaque équipe de festival est jugée sur neuf jours. Le travail qui décide de ces neuf jours se fait sur les trois cent cinquante-six autres, que personne ne photographie.
La question que ça pose à tout organisateur est courte : qui possède l'entreprise qui détient votre audience, et vend-elle aussi vos billets ?
On perd sur le prix et on perd sur la mécanique de sortie. Voici où, et voici la seule question qui réordonne quand même le comparatif.
Google répond à cette requête par cinq capacités, et toutes s'arrêtent le soir où l'événement s'arrête. La sixième chose dont vous aviez besoin est dans une autre catégorie.
Tout le monde évalue cette catégorie le soir du spectacle, quand l'outil est occupé et impressionnant. Le vrai test tombe un mardi de février, sans événement.
Un CRM commercial suit une affaire jusqu'à sa signature. Un fan CRM suit une personne d'un événement à l'autre. Même mot, autre objet, et tout se joue là.
Tout le monde s'accorde à dire qu'il faut posséder son audience. Bien peu possèdent la partie qui donne sa valeur à une audience : ce que chacun a réellement acheté.
Il oriente les clics. Il ne dit pas qui a cliqué. Cet écart-là décide si vous construisez une audience que vous possédez ou une audience que vous louez.