Un CRM eventi è un archivio delle persone attorno ai tuoi eventi, non degli eventi stessi. La distinzione sembra minima e decide tutto, perché uno strumento per eventi si compra su come rende la sera dello show e si giudica, mesi dopo, su quanto è stato facile riempire la data successiva.
Da ricordare
- Il gestionale fa funzionare l'evento. Il CRM fa funzionare la relazione dopo.
- La prova d'acquisto è il secondo evento, non il primo: deve costare meno da riempire.
- Fra due date, un buono strumento lavora ancora, ordinando le persone per ciò per cui sono venute.
Un mercato piccolo, ma che compra
Questa categoria non è affollata di ricerche, ed è proprio la parte interessante.
| Query | Ricerche al mese | Costo per clic medio |
|---|---|---|
event crm | 390 | 39,61 dollari |
crm for events | 390 | alto, stessa asta |
crm eventi (Italia) | 20 | medio |
crm événementiel (Francia) | 90 | 29,18 dollari |
festival crm | 10 | trascurabile |
Trecentonovanta ricerche non sono niente. Quaranta dollari a clic non sono niente di poco. Quando gli inserzionisti pagano tanto per un termine è perché chi lo digita firma contratti. È l'opposto di una parola chiave di vanità, ed è il motivo per cui la pagina che stai leggendo esiste in cinque lingue.
Cosa nasconde la sera dello show
La sera dello show funziona tutto. Lo scanner scansiona, la lista invitati si apre, il bar incassa, la scaletta regge. Ogni strumento in sala sembra competente, perché la sera dello show è un problema di logistica e il software di logistica è un campo maturo.
Poi si riaccendono le luci e il software tace. L'evento è finito, e con lui l'unica cosa che la maggior parte di questi sistemi sapeva seguire. Ti resta una riga in un report: 1.842 partecipanti.
Quel numero è il residuo di una relazione, non la relazione. Non gli si può scrivere, né segmentarlo, né fargli una domanda. Sette mesi dopo annunci la data successiva e la annunci, di nuovo, agli stessi follower sulla stessa piattaforma, con la copertura che quella piattaforma vorrà darti.
I quattro lavori dei mesi vuoti
Ecco cosa lo strumento dovrebbe fare mentre non succede niente.
Tenere ogni persona una volta sola. Chi è venuto a marzo, ha comprato merchandising a maggio e da allora ha aperto tre email è una scheda, non tre. La deduplicazione sembra pulizia e in realtà è la differenza fra una lista e un mucchio.
Ricordare perché sono venuti. La serata techno e lo spettacolo comico non sono lo stesso pubblico, anche nello stesso locale. Se la fonte di ogni contatto è stata scritta alla raccolta, quella differenza è già un segmento e nessuno deve costruirlo dopo.
Arricchirsi da solo. Ogni apertura, clic, presenza e acquisto dovrebbe atterrare sul profilo nel momento in cui accade. Un archivio che chiede a qualcuno di aggiornarlo non verrà aggiornato, e dopo due stagioni mente.
Restare raggiungibile. Un indirizzo, un numero e una traccia di consenso per persona, portabili, esportabili, non intrappolati dentro una piattaforma. La tua lista è anche l'input di tutto il resto: è ciò che le piattaforme pubblicitarie chiamano targeting per elenco clienti, e non ci si può dare in pasto un contatore di clic.
La prova che decide l'acquisto
Non un elenco di funzioni. Una domanda, detta ad alta voce:
Possiamo scrivere stasera a chi è venuto all'ultimo evento, e solo a loro, senza chiedere il permesso a nessuno e senza pagare per la copertura?
Se la risposta ha bisogno di un distinguo, lo strumento è un gestionale con esportazione dei contatti, che è ottimo da avere e tutt'altra cosa da comprare.
La seconda versione della domanda è più dura e migliore: puoi scrivere a chi è venuto all'ultimo evento e non era a quello prima? È quel segmento a riempire le sale, ed esiste solo se la fonte e lo storico delle presenze stanno sullo stesso profilo.
Dove porta nella pratica
La forma che funziona è noiosa. Tieni la biglietteria che hai, perché pagamento e accesso sono problemi risolti e cambiarli costa più di quanto renda. Aggiungi uno strato che tiene la persona, non la transazione. È quello che HIIPE chiama la Fanbase, segmentazione inclusa: ogni superficie di raccolta scrive la propria etichetta di fonte, quindi qualsiasi parte della lista diventa un segmento senza un marketer nel mezzo. Come si incastra il tutto e le funzioni costruite sopra sono l'intero prodotto, e la biglietteria resta dov'è.
È anche il motivo per cui il prezzo di questa categoria non dovrebbe crescere con quante persone ricordi. Un sistema il cui costo sale con il tuo archivio ti spinge in silenzio a cancellare ciò che era stato comprato per proteggerlo, argomento sviluppato in quanto costa davvero una lista di 10.000 contatti.
I tre elenchi che dovrebbero richiedere dieci secondi
Un buon modo per valutare qualsiasi strumento della categoria è chiedere tre liste, ad alta voce, e guardare quanto ci mette la risposta. Nessuna è esotica, e tutte e tre sono impossibili senza la persona come oggetto centrale.
| La lista | Perché vale soldi | Cosa la rende difficile |
|---|---|---|
| Venuto all'ultimo evento, non ha comprato per il prossimo | Il messaggio che converte meglio in una sala | Due eventi confrontabili su un unico profilo |
| Venuto due o più volte, mai | Il tuo vero nucleo, e chi merita un prezzo migliore | Uno storico che sopravvive all'esportazione di ogni anno |
| Iscritto tramite questo partner, questo post, questa serata | Dice quale canale vale la pena ripetere | Un'etichetta di fonte scritta alla raccolta, mai dopo |
Se una delle tre richiede più di un minuto, il vincolo non è l'interfaccia. È che il modello dati conserva eventi e non persone, e nessun report lo aggiusta dall'alto.
Cosa migrare per primo, e cosa lasciare stare
L'istinto è spostare tutto insieme, ed è il motivo per cui quasi tutti questi progetti muoiono al secondo mese. L'ordine che funziona è quasi l'opposto.
- Lascia la biglietteria esattamente dov'è. Pagamento e accesso sono risolti. Spostarli non porta nulla e mette a rischio l'unica cosa che non deve rompersi.
- Comincia dal prossimo evento, non dall'archivio. Una superficie, un testo di consenso, un'etichetta di fonte. Imparerai più in tre settimane che in tre mesi di pianificazione.
- Importa l'archivio come storico, contrassegnato come tale. I vecchi partecipanti sono contesto utile e non una mailing list, per le ragioni della FAQ qui sopra.
- Aggiungi la seconda superficie solo quando la prima è diventata noiosa. Un punto di raccolta che nessuno si ricorda di usare è peggio di nessuno, perché fa mentire i numeri.
- Costruisci i tre elenchi qui sopra e mettili in vista. Sono l'unica prova che la migrazione valeva la pena, e ci mettono una stagione a diventare interessanti.
Alla fine di un ciclo avrai una lista più piccola di quella di partenza, e sarà la prima che potrai usare davvero.
Una domanda utile in fase di scelta, e più discriminante di qualunque tabella di funzionalità: chiedi al fornitore cosa succede a un contatto quando levento a cui è legato viene archiviato. Se la risposta è che sparisce dallinterfaccia, lo strumento modella eventi e non persone, e nessuna quantità di segmentazione lo correggerà dopo.
Da dove cominciare
Dall'ultimo evento, non dal prossimo. Esporta i dati dei partecipanti che ti restano, etichettali con il nome dell'evento e guarda quale parte porta un canale raggiungibile e con consenso. Quella parte è il tuo pubblico di partenza reale, e di solito è molto più piccola del numero di presenze. La distanza fra quei due numeri è ciò a cui serve un CRM eventi. Il resto dell'argomento su di chi è quella distanza sta in cos'è un fan CRM.
Da leggere poi : Cos'è un fan CRM, e cosa non è · Riempire il prossimo evento con la lista del precedente