La maggior parte degli eventi ricostruisce il pubblico da zero ogni volta. Non è necessario: una lista RSVP, le persone che ti hanno detto che venivano lasciando un recapito, è il pubblico meno caro del prossimo. Sono venute una volta, e hai già il permesso di scrivere.
Da ricordare
- Chi è venuto l'ultima volta è il pubblico meno caro del prossimo.
- La cattura avviene in tre momenti: prima, durante e dopo il giorno stesso.
- Una lista senza consenso è un rischio. Con il consenso è un canale.
I tre momenti in cui le persone sono raggiungibili
Le ricerche di settore sulla fidelizzazione del pubblico collocano il costo di acquisire un nuovo partecipante tra le cinque e le sette volte quello di mantenerne uno. È tutto qui l'argomento per raccogliere la sala che hai già riempito.
Prima, durante e dopo. Ciascuno è un punto di cattura, e quasi nessuna organizzazione ne usa uno.
Prima è l'iscrizione o la prevendita. Qualcuno manifesta interesse per una data precisa. È il segnale più forte che un evento produca, e di solito resta chiuso in una biglietteria da cui nessuno può scrivere.
| Momento | Il punto di raccolta | Il segnale che porta |
|---|---|---|
| Prima | Pagina RSVP, iscrizione alla prevendita | Interesse per una data precisa |
| Durante | QR all'ingresso, al bar, sul muro | La persona si è presentata davvero |
| Dopo | La finestra di follow-up, qualche giorno | La serata è ancora un ricordo fresco |
Durante è la sala. Un QR all'ingresso, al bar, al muro. Funziona perché le persone hanno già il telefono in mano e sono contente di essere lì.
Dopo è la finestra di richiamo, ed è breve. Pochi giorni, finché la serata è ancora un ricordo.
Catturare senza spostare la vendita
L'obiezione più comune è che la biglietteria è vincolata e non si può cambiare. Non serve cambiarla. La vendita può restare esattamente dov'è.
Ciò che si sposta è la cattura, in parallelo: una pagina di iscrizione che controlli tu prima del link biglietti, un QR in serata, un'iscrizione alla prevendita. La transazione resta alla biglietteria. La relazione arriva a te.
Un operatore ha riempito una sala al partendo da una sola lista di iscritti. Ogni ospite aveva dato il consenso, il che ha reso la stessa lista disponibile per la volta successiva.
Segmentare su ciò che hanno davvero fatto
Una lista di partecipanti non è un pubblico. Sono almeno tre: chi è venuto, chi si è iscritto senza venire, e chi è venuto più di una volta.
Questi tre meritano messaggi diversi. Gli abituali sono la tua prevendita. Gli assenti hanno bisogno di un motivo diverso, non di un motivo più forte. Trattarli come un blocco unico è ciò che produce disiscrizioni.
Scrivi finché è caldo
Il messaggio che funziona meglio dopo un evento non è commerciale. È un ringraziamento breve con una prossima data precisa. Viene aperto perché la serata è recente, e prepara la vendita successiva senza chiederla.
Quello dopo può vendere. A quel punto la lista ha avuto tue notizie una volta per un motivo non commerciale, ed è questo che fa arrivare il secondo messaggio.
Dati del grafico
| 1 | Prima (link in bio, prevendita, RSVP) |
|---|---|
| 2 | Durante (alla porta, la sera stessa) |
| 3 | Dopo (transazioni, la prevendita dopo) |
Una pagina RSVP in HIIPE fa le due cose insieme: raccoglie l'iscrizione per la serata, e archivia la persona in una fanbase che sopravvive alla serata. La lista è ancora lì il mese dopo, etichettata con l'evento che ha fatto entrare ciascuno, quindi l'invito al prossimo va a gente già venuta. I moduli RSVP e fanbase sono la parte che la tiene.
Cosa si accumula nel tempo
Un evento che cattura la propria sala smette di ripartire da zero. Il secondo apre con una lista, il terzo con una più grande, e la prevendita porta una quota crescente del peso.
È il meccanismo, ed è per questo che la cattura conta più della campagna. Guarda come cattura e invio si incastrano.
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