Un operatore di biglietteria che compra un CRM di pubblico non fa un annuncio di funzionalità. Dice dove sta il valore. Gigz, il CRM di marketing francese usato da più di centocinquanta organizzatori di eventi, appartiene ora a Weezevent, che vende biglietti. La transazione non è più l'attivo. La lista lo è.
Da ricordare
- Chi compra vende biglietti. Chi è comprato tiene pubblici. È la direzione a fare la notizia.
- La proprietà decide la roadmap: è gestione normale, e vale comunque la pena saperlo.
- La difesa non è cambiare biglietteria, ma tenere lo strato del pubblico indipendente da essa.
La differenza di taglia dice cosa è stato comprato
I due marchi non sono nella stessa categoria di peso, ed è esattamente il punto.
Dati del grafico
| ricerche al mese | |
|---|---|
| Brasile | 50 |
| Italia | 320 |
| Spagna | 1.900 |
| Francia | 60.500 |
Sessantamilacinquecento ricerche di marca al mese in Francia contro 260 del marchio acquisito. Nessuno ha comprato Gigz per la sua distribuzione. Quello che cambia di mano in un'operazione così è una base di clienti organizzatori e, sotto, le schede di pubblico che quegli organizzatori hanno costruito.
Perché una biglietteria vuole questo
La biglietteria è un ottimo mestiere con una debolezza strutturale: ti conosce solo nel momento dell'acquisto. Vede la transazione, poi più niente per undici mesi. Tutti gli operatori della categoria cercano di colmare lo stesso buco, e ci sono solo due modi.
Costruire un prodotto di pubblico, che è lento, o comprarne uno, che è veloce. Questo è il secondo. Weezevent ha fatto ciò che il settore segnala da due anni: lo strato sopra la transazione è dove sta il margine duraturo.
L'organizzatore dovrebbe leggerla allo stesso modo. Se chi processa i tuoi pagamenti ritiene che la scheda di pubblico valga la pena di essere acquisita, vale per te più del report che oggi ne esporti.
Cosa cambia davvero per un organizzatore
Probabilmente nulla in questo trimestre. I prodotti non peggiorano la settimana dopo un'acquisizione, e le integrazioni di solito migliorano.
Quello che cambia è la direzione della roadmap su tre anni. Un CRM di proprietà di un operatore di biglietteria sarà costruito per rispondere a domande che rendono la biglietteria più appiccicosa. Non è cinismo, è ciò che un proprietario competente deve fare. Vuol dire solo che le funzioni che vorresti se un giorno spostassi la biglietteria altrove non saranno quelle prioritarie.
| Domanda da fare | Dove sta la risposta | Perché conta |
|---|---|---|
| Quale entità giuridica c'è dietro? | Le condizioni, il registro imprese | La proprietà fissa la roadmap |
| L'esportazione completa porta fonte e consenso per contatto? | Falla e leggi le colonne | Decide se puoi andartene |
| Per quanto ti lega il contratto? | Le condizioni commerciali | Decide quando puoi andartene |
| Lo strato del pubblico è separabile dalla biglietteria? | La tua architettura | Decide se lasciare l'uno ti costa l'altro |
Niente di tutto ciò richiede un parere legale. Richiede un pomeriggio e un file di esportazione.
La difesa non è cambiare biglietteria
Sarebbe la lezione sbagliata. La biglietteria è un problema risolto, il costo di uscita è reale, e un flusso di pagamento di cui ti fidi non si rompe per una questione di governance.
La difesa è la separazione. Tieni la transazione dove funziona e tieni la scheda di pubblico da qualcuno che non venda anche i tuoi biglietti. È tutta la logica dell'ingestione aperta in HIIPE: la vendita resta sul tuo sistema, il dato viene da noi, così che le due dipendenze non siano mai la stessa. Come è assemblato è ciò che conta qui.
Lo schema da tenere d'occhio
Non sarà l'ultimo. Quando il valore di una categoria passa dalla transazione alla traccia di chi l'ha fatta, i mestieri della transazione comprano i mestieri della traccia. È successo nel commercio, è successo nell'ospitalità, e gli eventi sono sulla stessa curva.
Gli organizzatori che ne escono bene sono quelli che sanno rispondere a una sola domanda in una frase: dove vive fisicamente il mio pubblico, e cosa gli succede se l'azienda che lo tiene viene venduta? L'argomento per tenere quella risposta noiosa è in la ricevuta, la parte che nessuno possiede.
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