Un'edizione salta e tutta la copertura parla di rimborsi, fornitori e se tornerà. La parte di cui nessuno scrive è più silenziosa: diverse migliaia di persone che volevano esserci esistono ancora, vogliono ancora quella cosa, e potrebbero ora essere irraggiungibili, perché la loro unica traccia viveva in account che si smette di pagare.
Da ricordare
- Il pubblico non sparisce quando sparisce un'edizione. La sua traccia sì.
- Cosa succede al dato è una clausola contrattuale, firmata anni prima da chi non pensava a questo.
- Un'esportazione trimestrale, tenuta fuori da qualsiasi fornitore, è tutta la polizza.
L'ordine reale in cui spariscono gli accessi
Raramente è drammatico. È amministrativo, e segue una sequenza prevedibile.
| Tempo | Cosa scade | Cosa se ne va con lui |
|---|---|---|
| Subito | Gli account pubblicitari | I pubblici personalizzati costruiti sulla tua lista |
| Entro un mese | L'abbonamento allo strumento email | Storico invii, segmenti, a volte la lista stessa |
| Stesso periodo | L'account di biglietteria, se era dell'organizzatore | Le schede dei presenti, o il tuo accesso |
| Due o tre mesi | Il rinnovo del dominio e delle caselle | L'indirizzo a cui la gente avrebbe risposto |
| Quando qualcuno se ne accorge | Il disco condiviso con una vecchia esportazione | L'unica copia davvero tua |
Nessuno decide niente di tutto questo. Succede perché gli abbonamenti si disdicono in ordine di importo, e la traccia del pubblico raramente è la fattura più grossa.
La clausola che decide
Secondo l'articolo 28 del GDPR, un responsabile del trattamento deve cancellare o restituire i dati personali alla fine del servizio, a scelta del titolare. Due parole, cancellare o restituire, e quale valga per te è stato deciso in un contratto firmato anni fa da qualcuno che pensava all'avvio e non alla chiusura.
Vale la pena leggerlo adesso, mentre non c'è nulla che non va, perché è la differenza fra un pubblico che porti con te in ciò che verrà e uno cancellato correttamente e legalmente proprio quando ti serviva di più.
Perché questa lista vale di più dopo un annullamento, non di meno
L'istinto dopo un annullamento è considerare il pubblico rovinato. È il contrario.
Chi aveva comprato un biglietto per un'edizione che non c'è stata è il pubblico più qualificato che chiunque nel tuo genere possieda. Ha dimostrato intenzione con denaro, in pubblico, e non ha ricevuto ciò per cui aveva pagato. Quando comparirà qualcosa di comparabile, che sia lo stesso festival che torna o un altro promoter che prende la data, sono le prime quattromila persone da avvisare.
È anche il motivo per cui la lista è spesso l'unico attivo con valore residuo quando tutto il resto si liquida, e perché non dovrebbe mai essere l'attivo di cui nessuno ha pensato a tenere una copia.
La polizza da venti minuti
Una volta a trimestre, esporta il pubblico. Non un report, le schede: recapiti, fonte di raccolta, testo del consenso e data, storico delle presenze. Metti il file in un posto che non sia un account fornitore né il portatile di una persona.
Tutto qui. Non è sofisticato e sopravvive a ogni scenario della tabella, compresi quelli che nessuno pianifica.
Se l'esportazione che ottieni non contiene fonte e consenso, hai trovato un altro problema, ed è più grande, per le ragioni di la ricevuta, la parte che nessuno possiede.
Unultima cosa, che riguarda i tempi. Il momento in cui scrivere a chi aveva un biglietto è quello dellannuncio, non quello in cui il rimborso è pronto. Chi riceve la notizia dallorganizzatore prima che dai commenti resta raggiungibile lanno dopo. Chi la scopre altrove considera chiusa la relazione, e nessuna sequenza successiva la riapre.
Cosa sostiene questo, strutturalmente
Non uno strumento. Una separazione. La scheda del pubblico dovrebbe vivere in un posto che non dipenda dal fatto che un evento si tenga, che una piattaforma continui o che un abbonamento venga rinnovato in tempo.
Per questo HIIPE tiene i contatti illimitati su ogni piano, gratuito compreso, e per questo l'esportazione non è una funzione a pagamento: una fanbase che diventa irraggiungibile quando le fatture si fermano fallirebbe l'unico lavoro per cui esiste. Come stanno insieme i pezzi è breve, e di proposito.
Da leggere poi : La ricevuta, la parte che nessuno possiede · Cos'è un fan CRM, e cosa non è