# Noventa e duas conversas: nossa pesquisa de mercado de eventos

> Fizemos a mesma pergunta a noventa e dois operadores e anotamos a resposta como veio. Ninguém deu um lugar: todos deram uma lista, e era essa a resposta.

Source: https://hiipe.io/pt-br/blog/noventa-e-duas-conversas-uma-pergunta
Published: 2026-10-22

Fizemos a mesma pergunta de quatro palavras a noventa e duas pessoas que tocam eventos, casas, festivais e rosters, e anotamos as respostas sem arrumar. Nenhuma nomeou um único lugar. Toda resposta foi uma lista, e o tamanho da lista acabou sendo a descoberta inteira.

**Para lembrar**

- A pergunta era «onde vive o seu público», feita sem nenhuma repergunta.
- Ninguém respondeu com um lugar só. Toda resposta foi uma lista de três a sete.
- O desconforto aparecia depois do fim da enumeração, não durante.

## Por que uma pergunta e não vinte

Porque uma conversa longa produz uma transcrição longa e uma curta produz uma
utilizável. O jeito de errar na pesquisa de produto é pedir que as pessoas
projetem o seu produto: elas vão tentar por educação, e tudo o que disserem será um
chute disfarçado de requisito.

A alternativa é perguntar sobre o mundo e não sobre o software. As [boas práticas
de entrevista com usuários](https://www.nngroup.com/articles/interviewing-users/)
dizem mais ou menos o mesmo em linguagem mais cuidadosa: pergunte o que aconteceu,
não o que seria bom.

Então: onde vive o seu público. E depois nada. A primeira resposta é a arrumada, a
que dariam a um jornalista. A segunda, que chega depois de quatro ou cinco
segundos de silêncio, é a real.

## O formato das respostas

| O que nomeavam | Como costumava sair |
|---|---|
| A bilheteria | Primeiro, sempre, com uma ressalva colada |
| Uma planilha | Segundo, meio pedindo desculpa |
| A ferramenta de email | Terceiro, muitas vezes com um número errado |
| O número de seguidores do Instagram | Nomeado como público, mesmo sem poder escrever para ele |
| O notebook de alguém que saiu | Mais vezes do que esperávamos |
| O sistema da casa, se você é produtor | Ou o do produtor, se você é a casa |
| A lista de um parceiro ou patrocinador | Por último, e em geral sem acesso |

Lendo uma tabela dessas, a fragmentação parece óbvia. Sentado na conversa, não
era, porque cada item tinha chegado por um bom motivo num momento diferente e
ninguém nunca os tinha colocado lado a lado.

## A pausa

O momento interessante era o mesmo em quase todas as conversas, e não era durante
a lista. Era logo depois.

As pessoas terminavam de enumerar, paravam, e diziam alguma versão de: «o que é um
pouco um problema, na verdade». Ninguém dizia isso no começo. A fragmentação era
invisível enquanto era descrita e óbvia no segundo em que a descrição acabava.

É toda a razão para fazer a pergunta em voz alta em vez de mandar um formulário.
Um formulário com campo aberto teria colhido os mesmos sete itens e nenhuma das
pausas.

## O que fizemos com isso

Três coisas mudaram, e uma delas está neste produto.

**Paramos de perguntar o que construir.** A lista não era um pedido de recurso. Era
a descrição de um mundo em que nenhum sistema jamais tinha sido a casa óbvia de
uma pessoa, então cada sistema virou uma casa parcial.

**Levamos o caso das agências a sério.** Uma versão recorrente da resposta, entre
quem cuida de vários artistas ou várias casas, era pior que a lista: era a mesma
lista, multiplicada, com a regra de que os públicos nunca podem se misturar. Isso
virou o Roster da HIIPE, onde várias contas ficam atrás de um único acesso com as
fanbases separadas em vez de fundidas.

**Paramos de acreditar no contador de seguidores.** Ele era nomeado como público em
boa parte das conversas, e não é, pelas razões de [o que um link na bio não
faz](/pt-br/blog/o-que-um-link-na-bio-nao-faz). Corrigir isso numa reunião é
deselegante. Publicar o argumento e deixar a pessoa chegar sozinha é melhor.

## O que faríamos diferente

Fazer a segunda pergunta. Deliberadamente não fizemos, para manter as conversas
comparáveis, e acho que foi certo para as primeiras noventa e duas e errado para a
rodada seguinte.

A segunda pergunta deveria ser: qual desses lugares você perderia se a pessoa que
montou saísse amanhã? Meu palpite, e é só palpite enquanto não se pergunta, é que
na maioria das organizações são pelo menos dois.


## A descoberta, em uma linha

Noventa e dois profissionais, uma pergunta, e nenhuma resposta que citasse um lugar
só. A média ficava entre três e sete, a segunda metade de cada lista vinha devagar,
e o desconforto aparecia na pausa depois e não durante. Se há uma coisa a levar
daqui é que a fragmentação é invisível por dentro e óbvia no instante em que é dita
em voz alta, e é por isso que vale fazer o exercício consigo mesmo mesmo estando
certo da resposta.

## O que isso significa se for você o entrevistado

Faça o exercício com você. Escreva a lista e depois coloque uma data ao lado de
cada item: a última atualização. Tudo com mais de um ano já não faz parte do seu
público, é um arquivo que você continua contando.

O que a versão consolidada deveria conter está em [o que é um fan
CRM](/pt-br/blog/o-que-e-um-fan-crm), e a razão de consolidar antes de precisar em
vez de durante uma semana de lançamento está em [o que um CRM para eventos deveria
fazer entre dois eventos](/pt-br/blog/crm-para-eventos-o-que-deveria-fazer). Como
as peças ficam juntas está na [página de soluções](/pt-br/solutions).

**Para ler depois** : [O que é um fan CRM, e o que não é](/pt-br/blog/o-que-e-um-fan-crm) · [Encher a casa numa terça: o marketing das noites fracas](/pt-br/blog/encher-a-casa-numa-terca)
## Citable facts

- Em noventa e duas conversas com operadores de eventos, nenhum nomeou um único lugar onde vive o dado do público dele. Toda resposta foi uma lista de três a sete lugares.
  Source: Pesquisa de campo HIIPE, 2026
- Quando os dados de público moram em três a sete lugares, nenhum consegue responder sozinho se determinada pessoa veio ao último evento. A pergunta deixa de ser feita, e o segmento que encheria a casa nunca é construído.
  Source: HIIPE, noventa e duas entrevistas com organizadores, 2026

## FAQ

### Qual era a pergunta?
Onde vive o seu público. Quatro palavras, sem contexto, e depois silêncio até responderem. É a ausência de repergunta que fez o trabalho, porque a primeira resposta costuma ser a arrumada e a segunda a verdadeira.

### Por que não perguntar que recursos as pessoas querem?
Porque as pessoas descrevem muito bem os problemas que têm e especificam muito mal as soluções que não têm. Perguntar onde algo vive produz uma descrição do mundo. Perguntar o que construir produz um chute.

### Qual foi a resposta mais comum?
Uma lista. Ninguém, em noventa e duas conversas, nomeou um único lugar. A média ficava entre três e sete, e a segunda metade da lista saía devagar, o que já era informação.

### Algo surpreendeu vocês?
Que a fragmentação não fosse vista como problema até ser dita em voz alta. As pessoas tinham se adaptado por completo. O desconforto aparecia na pausa depois da enumeração, não durante.

### Quantas conversas com clientes bastam?
O suficiente para as respostas pararem de te surpreender, o que numa pergunta estreita costuma ficar entre vinte e quarenta. Fizemos noventa e duas porque queríamos a cauda, e a cauda trouxe textura mais do que descobertas novas.

### Deve-se gravar as conversas?
Grave a resposta, não a conversa. Uma transcrição de noventa e duas ligações é um projeto de pesquisa que ninguém vai terminar. Uma linha por conversa, escrita com as palavras da pessoa, é um documento que você vai reler de verdade.

### Que pergunta faço aos meus próprios clientes?
Uma que descreva o mundo deles e não o seu produto. Onde uma coisa vive, como uma coisa é decidida, o que aconteceu da última vez. Qualquer pergunta no formato você usaria é um pedido de previsão, e as pessoas são ruins nisso sobre si mesmas.